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            應用管理服務中心簡介
            應用管理服務中心 (Application Management Service,簡稱AMS)為客戶提供面向長期可持續高效運作的整體信息系統(從前中后臺應用系統到底層數據庫、操作系統、網絡環境、服務器與存儲以及數據中心)的日常維護、故障處理、優化改善以及整體戰略外包服務。旨在確保企業應用系統健康、穩定運行的基礎上,持續性的改進、優化,從而滿足其業務發展需要的企業級IT應用管理服務。并通過云計算技術、近岸離岸業務模式以及服務工廠管理方式,在提供優質高效服務的同時,持續推進標準化和規范化體系,幫助企業尋求最佳信息化資源配比平衡。
            應用管理服務價值
            • 咨詢服務:
            • IT戰略咨詢服務:從企業戰略出發,結合企業業務發展,支持IT推動轉變提案的生成、優化IT投資、執行IT轉型以改進功能和業務成果。
            • IT管理咨詢服務:提供優質的IT運營體系設計、IT運營體系實施服務,協助企業建立高效運作的信息化管理機制。
            • 應用服務:
            • 日常保障:提供低成本、高質量、高效率、可擴展的日常支持服務和月結、年結等關鍵業務支持服務,保證業務持續穩定運行。
            • 故障處理:通過專業的團隊運維顧問,幫助企業解決高難度的技術問題和疑難雜癥;并進行專業的影響分析和故障總結。
            • 開發服務:信息化系統運作過程中產生的功能增強與拓展等需求,可以利用框架價格,直接委托應用管理服務商進行,而無需重新立項,大大簡化了流程提升了管理效率;針對系統變更、程序變更提供完善的變更管理。
            • 決策支持:通過對應用數據的挖掘、分析,為業務發展方向提供決策支撐,進而提高客戶滿意度,為企業創造價值。
            • 系統服務:
            • 高級系統支持:提供系統故障排查、系統問題處理、系統性能分析、系統健康檢查服務。
            • 系統定制服務:提供平臺遷移、系統優化、系統升級、系統安全管理咨詢、容災方案、數據歸檔服務。
            • 系統維護服務:提供系統啟停服務、傳輸管理、后臺作業、系統備份管理、權限設置管理、系統用戶維護、數據庫空間維護等服務。
            • 系統監控服務:針對應用層面、設備層面、網絡層面,提供日常監控服務、定制化監控服務。
            • 外包服務:
            • 顧問資源外包:基于Oracle EBS、SAP、Siebel、Hyperion、BIEE、PeopleSoft、Retek等產品的顧問資源外包、非基于產品的顧問/BA資源外包。
            • 技術資源外包:基于Oracle EBS、SAP、Siebel、Hyperion、BIEE、PeopleSoft、Retek等產品的技術資源外包,基于JAVA、Ruby、C#等技術的資源外包。
            • IT運營外包:基于ITIL/ITSM框架,提供客戶多渠道統一服務臺、操作級一線、應用級二線、系統級三線及多線組合等IT運營外包服務。
            • IT基礎架構服務:
            • 中間件、數據庫等PaaS服務及云計算與存儲單元等IaaS服務
            • 公有云、私有云或混合云方案設計與實施
            • 應用、系統、數據中心的non-stop遷移方案與實施
            漢得應用服務管理方法論(HAMM)
            漢得應用服務管理方法論(HAMM):基于運維生命周期的IT服務
            依據16年的IT運維經驗,遵循ITIL V3標準的統一運維規范,我們提煉了一套自主的應用管理服務方法論,將企業的應用管理劃分為不同階段, 并在各個階段進行了詳細的定義和工作提煉與描述,最終,通過不同階段的持續改善,全面提高用戶滿意度和IT管理水平。
            運維管理階段:
            • 運維體系和規范建立階段
            • 統一運維和運維標準化階段
            • 運維分析和持續改進階段
            應用管理服務三種模式
            客戶案例
            深圳某知名技術有限公司
            項目簡介: IT應用運維服務外包項目
            背景及案例介紹:
            該公司是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司,漢得為該公司全球用戶提供全年7*24小時中英文應用IT服務,解決用戶問題,保障業務的正常運作。
            上海某汽車制造有限公司
            項目簡介:整車行業運維客戶案例
            背景及案例介紹:
            該公司于1992年1月11日成立,總部上海,是上海某知名汽車品牌地盤系統骨干配套供應商;下設七大生產基地,四家合資企業。
            Copyright ? 2017.上海漢得信息技術股份有限公司

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